1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1.1. Sklep internetowy działający pod adresem internetowym www.harmonybykasia.pl prowadzony jest przez:

UAB Probiosanus z siedzibą pod adresem: Gėlių st. 2, Lithuania, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Lithuanian Center Registry Center pod numerem rejestracyjnym: 302733890, NIP / VAT-UE: LT100006706019, adres e-mail do kontaktu i obsługi klienta: support@harmonybykasia.pl (zwaną dalej „Sprzedawcą”).

1.2. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne korzystania ze Sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży towarów na odległość, realizacji dostaw, uprawnień konsumenta do odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.

1.3. Klientem Sklepu może być:

1.3.1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

1.3.2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego;

1.3.3. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą.

1.4. Zakupy w Sklepie internetowym mogą być dokonywane po uprzedniej rejestracji konta klienta lub bez zakładania konta (jako gość).

1.5. Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych i marketing bezpośredni drogą elektroniczną jest całkowicie dobrowolna i nie warunkuje zawarcia umowy sprzedaży. Klient może w dowolnym momencie bezpłatnie odwołać udzieloną zgodę marketingową, wysyłając wiadomość e-mail na adres: support@harmonybykasia.pl.

2. Zawarcie umowy sprzedaży i realizacja zamówień

2.1. Wszystkie ceny towarów zamieszczone w Sklepie internetowym są cenami brutto (zawierają obowiązujący podatek VAT) i są podane w złotych polskich (PLN).

2.2. Informacje o towarach i cenach widoczne na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2.3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient skompletuje zamówienie w koszyku, wprowadzi niezbędne dane adresowe, wybierze sposób dostawy oraz metodę płatności, zaakceptuje niniejszy Regulamin i kliknie przycisk finalizujący zakup z obowiązkiem zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”).

2.4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania i przyjęcia do realizacji.

3. Płatności i dostawa

3.1. Sklep internetowy realizuje dostawy zamówionych towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka poza granice Polski wymaga indywidualnego uzgodnienia przed złożeniem zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej.

3.2. Dostępne metody płatności obejmują m.in. płatności elektroniczne i płatności kartą za pośrednictwem operatora Przelewy24 (obsługiwanego przez PayPro SA / Stripe) oraz tradycyjny przelew bankowy.

3.3. W przypadku wyboru płatności elektronicznej lub tradycyjnego przelewu bankowego, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. W razie braku wpłaty w tym terminie Sprzedawca podejmie kontakt z Klientem, a w przypadku braku odpowiedzi zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.

3.4. Koszty dostawy są wyraźnie wskazywane Klientowi w procesie składania zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

3.5. Czas realizacji i doręczenia zamówienia na terenie Polski wynosi standardowo od 3 do 5 dni roboczych od chwili wysłania towaru przez Sprzedawcę.

3.6. Klientowi zaleca się sprawdzenie stanu doręczonej przesyłki w obecności kuriera lub pracownika operatora pocztowego. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego zawartości przesyłki lub naruszenia opakowania, sporządzenie protokołu szkody ułatwia dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Sporządzenie protokołu szkody jest dobrowolne i jego brak w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.

4. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

4.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania rzeczy) w terminie 14 dni kalendarzowych.

4.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął towar w posiadanie.

4.3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można przekazać:

  • pocztą elektroniczną na adres e-mail: support@harmonybykasia.pl;
  • pisemnie na adres korespondencyjny: support@harmonybykasia.pl.

4.4. Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

4.5. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument.

4.6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

4.7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

4.8. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności:

4.8.1. w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

4.8.2. w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.

5. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

5.1. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia Klientowi towaru zgodnego z umową.

5.2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami Rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

5.3. Zgłoszenia reklamacyjne można składać za pośrednictwem dedykowanych kanałów:

  • drogą elektroniczną na dedykowany adres e-mail: support@harmonybykasia.pl;
  • pisemnie na adres pocztowy Sprzedawcy: support@harmonybykasia.pl.

5.4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: imienia i nazwiska Klienta, numeru zamówienia, opisu wady/niezgodności, daty jej stwierdzenia oraz preferowanego żądania reklamacyjnego.

5.5. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany.

5.6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

5.7. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

5.7.1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z pkt 5.6;

5.7.2. Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub doprowadzenie do zgodności wiązałoby się z nadmiernymi niedogodnościami dla Konsumenta;

5.7.3. Brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności;

5.7.4. Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;

5.7.5. Z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

5.8. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.

5.9. Sprzedawca ustosunkuje się do otrzymanej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej wpłynięcia. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

5.10. Sprzedawca pokrywa wszelkie niezbędne koszty związane z odbiorem, naprawą lub wymianą towaru niezgodnego z umową.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

6.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może m.in.:

6.1.1. Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;

6.1.2. Zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;

6.1.3. Uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych (m.in. Federacja Konsumentów).

6.2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

6.3. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

7. Postanowienia końcowe

7.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego podlegają prawu polskiemu.

7.2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w innym kraju Unii Europejskiej ochrony przyznanej im na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących w państwie ich zwykłego pobytu, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I).

7.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa powszechnie obowiązującego, zmiany warunków technicznych, dodanie nowych form płatności lub dostaw). Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów i nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.

7.4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.